Ofte stillede spørgsmål

Her samler vi de spørgsmål, vi oftest får — også udtrykkeligt dem, hvor svaret er “nej” eller “ikke endnu”. Det, du læser her, er status i dag: Vi skriver hellere ærligt, hvad TheraTap ikke kan, end at du opdager det i hverdagen.

Funktioner & grænser

Findes der en direkte integration til kortbetaling?

Nej. TheraTap håndterer ikke betalinger og er ikke forbundet til nogen kortterminal eller betalingsudbyder.

Det, der findes: Når du markerer en faktura som betalt, registrerer du samtidig hvordan der er betalt — bankoverførsel, kontant, dankort, PayPal eller SumUp. Det er en note til dit regnskab og dine opgørelser. Pengene går fortsat gennem din egen terminal eller din egen konto, aldrig gennem TheraTap. Derfor kan TheraTap heller ikke selv registrere en indbetaling: Du markerer fakturaen som betalt manuelt.

Om vi fremover kobler betalingsudbydere direkte på, ser vi på — der er ingen dato for det, og vi kan ikke love det i dag.

Abonnementer, priser & rabatter

Hvad betyder grænsen på 25 dyrejournaler i begynderabonnementet?

De 25 dyrejournaler er 25 aktive patientjournaler, altså 25 dyr.

Begrænsningen gælder kun i begynderabonnementet. Det henvender sig især til terapeuter, der vil lære TheraTap at kende, eller som lige er startet op og er ved at opbygge deres kundekreds.

I abonnementerne Profi og Praxis er der ingen begrænsning på dyrejournaler. Der kan du oprette lige så mange patienter, du vil.

Er der stadig en grænse for dyrejournaler i abonnementerne Profi og Praxis?

Nej. Med den nye prisstruktur blev begrænsningen på dyrejournaler ophævet i abonnementerne Profi og Praxis.

Kun begynderabonnementet har fortsat en grænse.

Kan jeg prøve TheraTap gratis først, selv med en stifterrabat?

Ja. Den almindelige prøveperiode på 7 dage kan stadig benyttes.

Kan jeg få et individuelt abonnement, hvis jeg ikke har brug for mange af funktionerne?

I bestemte tilfælde kan vi give et individuelt tilbud.

For faggrupper, der kun har brug for en del af funktionerne, kan vi for eksempel aftale en rabat på et eksisterende abonnement.

Vi kan med jævne mellemrum se på forbruget og henvende os, hvis der bliver brugt yderligere funktioner. Derefter beslutter vi sammen, hvordan vi går videre.

Hvordan skifter jeg abonnement?

Du kan selv ændre dit abonnement.

Gå til:

Abonnement → Vælg et andet abonnement

Vælg derefter det ønskede abonnement.

Kan jeg få en årsfaktura, når jeg betaler månedligt?

Nej. Ved et månedsabonnement oprettes der en separat faktura for hver afregningsperiode.

Til selvangivelsen kan du bruge de enkelte månedsfakturaer.

Dine fakturaer finder du her:

https://go.theratap.de/subscription#subscription-invoices

Hvorfor vises min abonnementsbetaling som “forfalden”, når der betales via betalingsservice?

Ved en opgradering eller oprettelse af et abonnement trækkes betalingen automatisk.

Ved betalingsservice kan bankernes behandling dog tage noget tid — nogle gange op til omkring 14 dage. I den periode kan fakturaen midlertidigt stadig stå som åben eller forfalden.

Du skal normalt ikke foretage dig noget i den situation.

Hvordan fungerer modregning ved skift af abonnement?

Ved skift mellem abonnementer kan endnu ikke brugte perioder medregnes som tilgodehavende.

Hvis en tidligere betaling ikke er helt gennemført på tidspunktet for skiftet, kan det ske, at modregningen først sker på en senere faktura.

Tilgodehavendet fremgår så af den faktura som saldo eller kreditnota.

Sygehistorie & formularer

Kan jeg oprette anamneseformularer i begynderabonnementet?

Ja. Også i begynderabonnementet kan der oprettes anamneseformularer — både til heste og til hunde.

Hvorfor skifter min anamneseformular til “hest”, når jeg opretter en formular til hunde?

Når du opretter en ny anamneseformular, vælger du selv dyrearten.

Hvis du indlæser en eksisterende skabelon, kan hest være forvalgt, fordi skabelonen er bygget sådan.

Fravælg i så fald hest, og vælg hund.

Kan jeg oprette flere forskellige anamneseformularer?

Ja. Under Formularer → Opret formular kan du oprette forskellige formularer og knytte dem til de enkelte dyrearter.

Kan jeg redigere mine egne Word- eller PDF-behandlingsformularer direkte i TheraTap?

Egne Word- eller PDF-filer kan i øjeblikket ikke importeres til TheraTap som fuldt redigerbare formularer.

Med formulareditoren kan du dog genopbygge dine eksisterende anamnese- eller behandlingsformularer digitalt. Dem kan du derefter udfylde og gemme direkte i TheraTap.

Befund & behandlingsdokumentation

Skal jeg oprette en ny befundformular til hver behandling?

For en behandlingshistorik, du kan følge, anbefaler vi at bruge en separat befundformular til hver aftale.

En eksisterende befundformular kan du blot duplikere. De hidtidige oplysninger bevares, og du tilpasser kun det, der har ændret sig.

Derudover kan du for eksempel oprette et selvvalgt felt som “Ændringer siden sidste aftale” eller “Forløb”.

På den måde opstår der inde i dyrejournalen en kronologisk historik over befund og behandlinger.

Findes der et befund særligt til hove?

Ja. Til hovbefund er der flere visninger til rådighed, blandt andet:

side venstre
side højre
forfra
sål for
sål bag

Kan befund også vises visuelt i rapporten?

Ja. Fra Profi-abonnementet kan farvede markeringer på de anatomiske visninger indgå i befundrapporten som gengivne billeder.

De anvendte farver kan tilpasses.

Ved anatomiske begreber er der desuden efterhånden tilføjet tyske betegnelser, så rapporterne er lettere at forstå for dyreejerne.

Kan ribben og enkelte hvirvler klikkes separat?

Hos hesten gælder det for begge dele: De enkelte ribben samt hals- og lændehvirvlerne kan vælges og markeres separat i det visuelle befund. Sådan dokumenterer du målrettet en blokeret hvirvel uden at skulle markere et større anatomisk område.

Hos hunden kan ribbenene ligeledes klikkes enkeltvis. Rygsøjlen er der indtil videre inddelt i områder — brysthvirvler, lændehvirvler, halehvirvler — og ikke i enkelte hvirvler.

Findes der en dorsal visning hos hunden?

Ja, for knoglelaget. Du kan også vurdere hundens skelet oppefra, ved siden af visningerne fra venstre og højre.

For de øvrige lag — muskler, fascier, led, lymfe — findes der endnu ikke en dorsal visning hos hunden. Der arbejder du med sidevisningerne, ved musklerne desuden med visningen forfra og bagfra.

Er der flere funktioner på vej særligt til kiropraktik og osteopati?

Forslag som:

egne områder til kiropraktik, osteopati og fysioterapi,
mere præcise kontaktpunkter,
posteriore blokeringer uden sidereference,
særlige markeringer på scapula, ilium eller sacrum

er noteret.

Internt undersøger vi, hvordan disse funktioner kan integreres så brugervenligt som muligt i det eksisterende visuelle befund.

Behandlingsaftale, databeskyttelse & samtykke

Kan jeg sende en behandlingsaftale digitalt på forhånd og få den underskrevet?

Ja.

Under:

Indstillinger → Praksis → Kommunikation & skabeloner → Samtykke & behandlingsaftale

fastlægger du, hvordan behandlingsaftalen skal bruges.

Til en digital underskrift bruger du muligheden “Underskriv online”.

Kan jeg sende anamneseformular og behandlingsaftale sammen?

Ja.

Når en ny kunde udfylder en anamneseformular og endnu ikke har underskrevet en behandlingsaftale, vises der automatisk et ekstra trin til behandlingsaftalen i slutningen af formularen.

Hvis du har sat det op, kan der også vises en samtykkeerklæring der.

Så behøver du ikke sende en separat e-mail for hvert dokument.

Kan jeg sende en behandlingsaftale separat?

Ja.

I den enkelte dyrejournal findes området til databeskyttelse og aftaler.

Derfra kan behandlingsaftalen sendes separat til kunden.

Kan jeg lægge en privatlivspolitik ind i TheraTap?

Ja.

Der er to muligheder:

Lægge din egen databeskyttelsestekst ind i TheraTap og få den bekræftet eller underskrevet digitalt af kunden.
Stille en eksisterende privatlivspolitik til rådighed eksternt og linke til den fra TheraTap.

Stiller TheraTap juridisk holdbare skabeloner til privatlivspolitikker til rådighed?

Da de konkrete krav afhænger af, hvilke data en praksis indsamler, og hvordan de behandles, kan vi ikke stille en generel juridisk anbefaling eller en juridisk holdbar skabelon til din egen praksis til rådighed.

Som pejlemærke kan du for eksempel se på en partners privatlivspolitik (på tysk):

https://tierphysiotherapie-lieder.de/datenschutz/

Den er udelukkende et eksempel og bør tilpasses dine egne arbejdsgange eller gennemgås tilsvarende.

Databeskyttelse & teknisk infrastruktur

Hvor gemmes TheraTaps data?

Serverne står i Tyskland.

Som hostingudbyder anvendes Hetzner.

Gemmes kundedata uden for EU?

Dine data gemmes i Tyskland. Til enkelte behandlingstrin bruger vi leverandører, hvor en overførsel til USA kan finde sted på grundlag af tilstrækkelighedsafgørelsen:

Stripe håndterer dit TheraTap-abonnement. Det gælder enhver betalende praksis og kan ikke fravælges. Der behandles dine abonnements- og betalingsdata.
Google kommer kun i spil, hvis du selv forbinder kalendersynkroniseringen.
AI-funktioner: Bruger du AI-stemmefunktionen eller andre AI-understøttede funktioner, overføres det indhold, der behandles til formålet, til en ekstern AI-tjeneste. Uden et tilkøbt AI-add-on sker det ikke.

Hvem der aktuelt er involveret i hvilken rolle, fremgår i sin helhed af listen over underdatabehandlere i databehandleraftalen:

https://theratap.dk/databehandleraftale/

Hvilken betalingsudbyder anvendes?

Til betalingsafviklingen anvendes Stripe. De pågældende betalingsdata behandles via Stripe. Stripes europæiske hovedsæde ligger i Irland.

Findes der en databehandleraftale?

Ja.

Databehandleraftalen er tilgængelig her:

https://theratap.dk/databehandleraftale/

Hvordan krypteres data hos TheraTap?

TheraTap anvender gængse sikkerhedsforanstaltninger og krypteret dataoverførsel via HTTPS/TLS.

Onlinebooking & kalender

Kan kunder kun anmode om aftaler i stedet for at booke direkte?

Ja.

Gå til:

Indstillinger → Kalender & aftalebooking → Onlinebooking

Aktivér først:

Aktivér online bookingkalender

Derefter kan du slå muligheden til:

Tillad kun anmodninger om aftaler

Aftaler skal så først bekræftes af dig og bookes ikke automatisk bindende.

Mere information:

https://theratap.dk/docs/online-buchung/online-buchungskalender/#aftaleanmodning-eller-automatisk-bekræftelse

Hvordan sætter jeg onlinebooking af aftaler op?

En trin-for-trin-vejledning finder du her:

https://theratap.dk/docs/online-buchung/online-buchungskalender/#opsætning

Skal jeg have min egen hjemmeside for at kunne tilbyde onlinebooking?

Nej.

TheraTap stiller en offentlig terapeutprofil til rådighed. Så snart onlinebooking er aktiveret, kan kunder booke eller anmode om aftaler derigennem.

Linket til profilen kan du for eksempel dele via:

WhatsApp
Instagram
din e-mailsignatur
din egen hjemmeside

Hvordan tilpasser jeg min offentlige terapeutprofil?

Gå til:

Indstillinger → Praksis → Offentlig profil

Der kan du blandt andet vedligeholde:

åbningstider
ydelser
placering
øvrige praksisoplysninger

Mere information:

https://theratap.dk/docs/online-buchung/profil-verzeichnis/

Kan jeg indstille andre bookingtider for enkelte dage?

Ja.

Via Vagtplanen kan enkelte uger eller dage indstilles anderledes end den almindelige ugeplan.

Eksempel:

Normalt arbejder du mandag fra 08:00–12:00, men den 15. november vil du også tilbyde aftaler fra 12:00–15:00.

Gå til den pågældende uge, klik på dagen, og opret den ekstra vagt. Vælg derefter, at ændringen kun skal gælde for denne uge.

Mere information:

https://theratap.dk/docs/online-buchung/dienstplan/

Kan jeg frigive enkelte ekstra aftaler på en dag, hvor jeg normalt ikke arbejder?

Ja. Via Vagtplanen kan du oprette afvigende arbejdstider for enkelte uger eller dage uden at ændre din faste ugeplan permanent.

Kan jeg reducere indtastningsfelterne ved booking af aftaler?

Indtastningsfelterne kan i øjeblikket ikke tilpasses helt frit.

Mange oplysninger er nødvendige for entydigt at kunne knytte en aftale til et dyr og en ejer — ikke mindst fordi dyrenavne ofte går igen.

Felter som vægt, højde og fødselsdato kan dog gøres valgfrie.

Google Kalender

Kan jeg forbinde min Google Kalender med TheraTap?

Ja.

Gå til:

Aftaler → de tre prikker øverst til højre → Google Kalender Sync

Mere information:

https://theratap.dk/docs/team-verwaltung/kalender/#google-calendar--ics-abonnement

Synkroniserer Google Kalender begge veje?

Ja. Som standard kører synkroniseringen i begge retninger:

TheraTap-aftaler vises i din Google Kalender.
Google-aftaler vises i TheraTap.

Vil du kun bruge synkroniseringen i én retning, kan du deaktivere importen af Google-aftaler til TheraTap. Dine TheraTap-aftaler sendes så fortsat til Google.

Vær opmærksom: Når du deaktiverer den, fjernes allerede importerede Google-aftaler fra TheraTap. Du kan også fastlægge indstillingen, allerede inden du forbinder.

Brug på iPad, smartphone & undervejs

Kan jeg bruge TheraTap på en iPad?

Ja. TheraTap kan bruges på iPad via browseren.

Findes der en TheraTap-app til iOS eller Android?

Der findes i øjeblikket ingen klassisk TheraTap-app, som installeres fra App Store.

TheraTap kan installeres på hjemmeskærmen direkte fra browseren og opfører sig derved stort set som en app.

Til iOS og Android findes der demovideoer, som viser installationen trin for trin.

Kan jeg bruge TheraTap uden internet?

Ja. TheraTap har en offline-tilstand.

Den er især tænkt til mobile terapeuter, som for eksempel i stalden eller hjemme hos dyreejeren ikke har en pålidelig internetforbindelse.

Mere information:

https://theratap.dk/docs/offline-modus/offline-modus/

Mine indtastninger går tabt ved en dårlig hotspot-forbindelse. Hvad kan jeg gøre?

Ved ustabile mobilforbindelser anbefaler vi offline-tilstanden.

Netop over en hotspot fra en smartphone kan forbindelsen kortvarigt falde ud eller svinge. Offline-tilstanden er lavet til præcis den slags situationer.

Vejledning:

https://theratap.dk/docs/offline-modus/offline-modus/

Jeg har ved en fejl slået mikrofonadgangen fra. Hvordan aktiverer jeg den igen?

Mikrofontilladelsen styres via indstillingerne på den enkelte enhed eller browser og ikke fra TheraTap.

Da fremgangsmåden er forskellig fra enhed til enhed, hjælper for eksempel en søgning som:

aktivér mikrofontilladelse + [enhed]

Fakturaer & regnskab

Kan jeg oprette mine egne ydelser og priser til fakturaer?

Ja. Egne ydelser, priser og øvrige oplysninger kan lægges ind individuelt.

Skal jeg afregne efter GOT?

TheraTap tvinger dig ikke til noget: Du kan afregne udelukkende med dine egne ydelser og dine egne priser.

Om du er bundet af GOT, afgøres derimod af din faggruppe og ikke af softwaren. Dyrlæger er forpligtede til at overholde den tyske gebyrbekendtgørelse for dyrlæger (GOT). Dyrenaturlæger, fysioterapeuter og osteopater er det ikke og kan bruge den som rettesnor.

Afregner du efter GOT, er gebyrbekendtgørelsen for dyrlæger (GOT, udgaven af 22.11.2022) indbygget: Du vælger ydelser fra kataloget, fastsætter faktoren pr. post, og priser og beskrivelser overføres automatisk til fakturaen. Adgangen til den findes i alle abonnementer.

Hvorfor vises TheraTap-logoet på min faktura?

For at dit eget logo vises på fakturaer, skal der være lagt et logo ind under:

Indstillinger → Praksis → Design og brevpapir

Der fastlægger du også, hvor stort det vises, og hvor det placeres.

Ændres logoet med tilbagevirkende kraft på allerede færdiggjorte fakturaer?

Nej.

Så snart en faktura er færdiggjort, forbliver den uændret. Uploader du derefter et nyt logo, bruges det kun til nyoprettede fakturaer.

Hvad bruges “Indledende tekst” og “Eftertanker” til på fakturaer?

Med disse to felter tilføjer du ekstra tekst på fakturaen: Den indledende tekst står над fakturalinjerne, eftertanker nedenunder. Typisk er en personlig hilsen, en betalingsoplysning eller en tak.

Den indledende tekst tilpasser du på den enkelte faktura. Standardtekster, der foreslås automatisk, fastlægger du i dine fakturaindstillinger, så du ikke skal skrive dem forfra hver gang.

Kan jeg sende rykkere eller betalingspåmindelser direkte via TheraTap?

Der findes i øjeblikket ingen særskilt funktion til det.

Ønsket er noteret og står på listen over fremtidige udvidelser.

Findes kvitteringer som en selvstændig dokumenttype?

En særskilt kvitteringsfunktion er under udvikling og skal gøre det muligt at oprette en kvittering ved siden af faktura og kreditnota.

Findes der en direkte integration til kortbetaling?

Der findes i øjeblikket endnu ingen direkte integration til en udbyder af kortbetaling.

En mulig integration af betalingsudbydere er et emne, vi ser på til fremtidige udvidelser.

Findes der en Lexware-integration?

Ja. TheraTap kan forbindes med LexWare Office (tidligere lexoffice). Fakturaer overføres automatisk som fakturaudkast, og kontaktdata synkroniseres.

Forbindelsen sætter du op under Indstillinger → Fakturering → Regnskab. Der lægger du din Lexware API-nøgle og standardteksterne til de overførte fakturaer ind. Funktionen er tilgængelig fra Profi-abonnementet.

Til den klassiske Lexware-desktopsoftware findes der ingen direkte forbindelse. Regnskabsdata kan du dog eksportere og bearbejde videre der.

Mere information:

https://theratap.dk/docs/team-verwaltung/lexoffice/

Kan jeg eksportere data til min revisor?

Ja. Faktura- og regnskabsdata kan eksporteres og bruges til videre behandling eller overdragelse til revisoren.

Kan jeg oprette opdelte fakturaer?

En udvidet funktion til opdelt fakturering er endnu ikke fuldt implementeret.

Ønsket er fremsat flere gange og står på listen over den videre udvikling.